AI Callerالرئيسية حالات الاستخدام التغطية خارج الدوام
التغطية خارج الدوامالساعات الثلاث عشرة التي تكونون فيها مغلقين
بين الإغلاق وإعادة الفتح ثلاث عشرة ساعة. لدى معظم الشركات هذه ثلاث عشرة ساعة من بريد صوتي لا يتفقّده أحد حتى الخميس، وهناك تكمن فعليًا معظم الإيرادات الضائعة.
بينما تنام
ليس مجرّد تسجيل رسالة
يحجز صباح الغد
أراد العميل معالجته الآن، فيُعالَج الآن.
يفرز الطوارئ
يتعرّف على ما حدّدته كعاجل ويطبّق قواعدك خارج الدوام.
يوقظ الشخص المناسب
فقط لما يستحقّ ذلك حقًّا، مع جمع كل شيء مسبقًا.
يضبط التوقّعات
يخبر المتصل بما سيحدث ومتى، بدل تركه يخمّن.
يترك حالة كاملة
كي يبدأ الصباح بعمل في التقويم، لا برسالة تحتاج فكّ رموز.
يجدول المتابعة
كل ما ينبغي أن ينتظر حتى الافتتاح يُدرَج مع وقت محدّد.
قواعد مختلفة بعد حلول الظلام
قواعد الليل ليست قواعد النهار
تضع عتبات منفصلة لليل
حالة طارئة الثالثة فجرًا يجب ألّا تتصرّف كسؤال عن سعر الحادية عشرة، وهنا لا تفعل. قواعد تصعيد منفصلة ومسار مناوبة مختلف ونبرة خاصة.
نشط١٨:٣٠ إلى ٠٧:٠٠، وعطلات الأسبوع
يمكنه الحجزاليوم التالي وما بعده
إيقاظ المناوبكلمات الطوارئ فقط
وعد بمعاودة الاتصالخلال ١٠ دقائق
كل ما عدا ذلكيُدرَج حتى ٠٧:٣٠
أسئلة
تستحق السؤال قبل الشراء
هل سيوقظني لكل شيء؟
لا، وهذا هو المقصود. تحدّد بدقّة أي الحالات تبرّر الاتصال، وكل ما عداها ينتظر في الطابور مع حالة مكتوبة مسبقًا.
هل تكلفته أعلى ليلًا؟
لا. الدقائق دقائق، وخطّتك تشملها في أي وقت وقعت.
ماذا لو لم يردّ أحد على رقم المناوبة؟
يتّبع سلّم التصعيد إلى جهة الاتصال التالية ويسجّل كل محاولة، فترى لاحقًا من جُرّب ومتى.
هل يمكنه العمل في عطلات الأسبوع فقط؟
نعم. تُضبط الساعات والقواعد لكل يوم، وتُدرج الأعياد منفصلة عن نمطك الأسبوعي المعتاد.
هل تتغيّر النبرة ليلًا؟
أنت تقرّر. معظم الشركات تستخدم تحيّة أهدأ وأقصر خارج الدوام وبيانًا أوضح لما سيحدث تاليًا.
اسمع كيف تبدو الثالثة فجرًا
اختر سيناريو خارج الدوام في العرض واستمع إليه يتعامل مع حالة طارئة.