AI Callerداخل العقدة
تسعة حقول، في كل مرة
لا صناديق سوداء
افتح أي عقدة وسترى بدقّة ما تفعله وما يحدث عند فشلها. هذا هو الفرق بين أتمتة تثق بها وأتمتة تأمل خيرًا منها.
ولأن المسارين محدّدان دائمًا، لا وجود لمكالمة تضيع بصمت.
المدخلاتالموعد المختار، الخدمة، العميل
قاعدة القرارالموعد ما زال متاحًا وضمن المهلة
الإجراءكتابة الموعد في التقويم
مسار النجاحإرسال التأكيد وتسويد أمر العمل
مسار الفشلعرض الموعدين التاليين وإعادة محاولة واحدة
الاحتياط البشريالتحويل إلى الاستقبال
البيانات المكتوبةالحالة، الحجز، سجل العميل
أنواع العقد
ثمانية عشر مكوّنًا، لوحة واحدة
مكالمة واردة
المُطلِق. القناة والرقم والوقت وسجل المتصل متاحة لاحقًا في المسار.
تحديد النية
يستنتج ما يريده المتصل، مع مسار استيضاح عند الغموض.
طرح سؤال
سؤال واحد بشكل إجابة محدّد وحدّ لإعادة المحاولة.
جمع المعلومات
يجمع مجموعة حقول محدّدة ويرفض المتابعة ما دام أحدها ناقصًا.
التحقّق
يتحقّق من الصيغة والمعقولية قبل كتابة أي شيء.
البحث في المعرفة
يجيب من مصادر معتمدة، مع مسار صريح لعدم العثور.
التحقّق من التوافر
بحث مباشر عن المورد الذي يحتاجه العمل فعلًا.
طلب موافقة
يبقي الإجراء بانتظار الموافقة حتى يعتمده إنسان.
التحويل أو التصعيد
تحويل دافئ بالسياق الكامل، أو كسر المسار واستدعاء المناوب.
أسئلة
تستحق السؤال قبل الشراء
كم يستغرق بناء سير عمل؟
تبدأ من قالب قطاعك لا من لوحة فارغة، لذا معظم الناس يعدّلون بدل أن يبنوا. سير العمل الأول يستغرق عادةً بعد ظهر واحد.
ماذا لو أخطأت في سير العمل؟
اختبره في الاستوديو قبل الإطلاق، وكل نسخة محفوظة كي تتمكّن من التراجع. ولا تُطبَّق التغييرات أبدًا على مكالمة جارية.
هل يمكن تشغيل مسارين على رقم واحد؟
نعم. توجّه عقدة النية إلى المسار الصحيح، فتسلك الحجوزات والشكاوى مسارين مختلفين تمامًا.
هل هناك حدّ لحجم سير العمل؟
ليس حدًّا عمليًا، لكن سير عمل لا تستطيع شرحه بصوت عالٍ غالبًا علامة على أنه يجب تقسيمه.
هل أرى في أي عقدة توجد مكالمة جارية؟
نعم، في عرض التشغيل، وهو أسرع طريقة لفهم سبب استغراق مكالمة معيّنة وقتًا أطول من اللازم.