Jourtäckning

De tretton timmar ni har stängt

Mellan stängning och öppning finns tretton timmar. För de flesta företag är det tretton timmar röstbrevlåda som ingen lyssnar på förrän på torsdagen, och det är där merparten av den förlorade intäkten faktiskt finns.

Se priser

13Timmar täckta dagligen

0Röstmeddelanden att ringa upp

Dygnet runtPå riktigt

Medan du sover

Inte bara att spela in ett meddelande

Bokar imorgon bitti

Kunden ville ha det löst nu, så det löses nu.

Bedömer akutfall

Känner igen det du definierat som akut och följer dina jourregler.

Väcker rätt person

Bara för det som verkligen motiverar det, med allt redan insamlat.

Sätter förväntningar

Berättar för kunden vad som händer och när, i stället för att lämna dem i ovisshet.

Lämnar ett komplett ärende

Så att morgonen börjar med ett jobb i kalendern, inte ett meddelande att tyda.

Schemalägger uppföljningen

Allt som bör vänta till öppning köas med en tid angiven.

Andra regler efter mörkrets inbrott

Inte samma agent med lampan släckt

Du sätter egna gränser för natten

Ett akutfall klockan tre på natten ska inte bete sig som en prisfråga klockan elva, och här gör det inte det. Egna eskaleringsregler, en annan jourväg och en egen ton.

Jourregler

Aktiv18:30 till 07:00, helger

Får bokaNästa dag och senare

Väck jourenEndast akutord

Löfte om återuppringningInom 10 minuter

Allt annatKöas till 07:30

Frågor

Värda att ställa innan du köper

Väcker den mig för allt?

Nej, och det är hela poängen. Du definierar exakt vilka situationer som motiverar ett samtal, allt annat väntar i kön med ett ärende redan skrivet.

Kostar det mer på natten?

Nej. Minuter är minuter, och din plan täcker dem oavsett tid på dygnet.

Vad om ingen svarar på journummret?

Den följer din eskaleringsstege till nästa kontakt och registrerar varje försök, så du efteråt ser vem som söktes och när.

Kan den jobba bara helger?

Ja. Tider och regler sätts per dag, och helgdagar listas separat från ditt normala veckomönster.

Ändras tonen på natten?

Du bestämmer. De flesta använder en lugnare, kortare hälsning under jourtid och ett tydligare besked om vad som händer sedan.

Hör hur klockan tre på natten låter

Välj jourscenariot i demon och lyssna på hur den hanterar ett akutfall.

Boka en genomgång

Produkt

Lösningar

Företag