حيث تتحوّل المكالمة إلى عمل

تُغلق الحالة عندما ينتهي العمل

لا عند انتهاء المحادثة. بل عندما يكتمل العمل ويُبلَّغ العميل ويكتمل السجل.

هذا هو الفرق بين برنامج مكالمات وبرنامج تشغيل، ولهذا لا يضيع شيء بين الهاتف وأرض العمل.