AI CallerVad som följer med
Sex saker, varje gång
Varför den eskalerade
Exakt vilken regel eller fras som stoppade automatiken, inte en vag markering.
Vad de bad om
Med deras egna ord, med den relevanta delen av utskriften.
Vad som samlats in
Varje fält som samlats in hittills, så att inget frågas två gånger.
Vad som redan gjorts
Utförda åtgärder och deras lägen, så att ingen upprepar eller ångrar dem.
Vad som ska göras härnäst
Föreslaget nästa steg utifrån flödet du utformat.
Återstående tid
En live-nedräkning mot svarsmålet du satt.
Med avsikt
Eskalering är en väg, inte ett misslyckande
Vissa samtal ska nå en människa
Säkerhetsfrågor, upprörda kunder, allt bortom befogenheten du gett. Systemet är byggt för att lämna över dem väl, inte för att undvika att lämna över.
OrsakSäkerhetsord, bromsar
Utlöst16:47:22
InsamlatRegnr, modell, symtom
GjortBokning medvetet stoppad
HärnästRåd att sluta köra
Återstår4 min 12 s
Frågor
Värda att ställa innan du köper
Vad händer om ingen svarar?
Den följer din eskaleringsstege till nästa kontakt och registrerar varje försök på ärendet, så du efteråt ser exakt vem som söktes och när.
Hur levereras överlämningen?
Som en varm överkoppling plus ärendet på skärmen, och valfritt en avisering i Slack eller Teams så att den som är ledig kan ta det.
Kan kunden få veta vad som händer?
Ja, och det bör de. Du skriver vad den säger under överkopplingen, så att ingen sitter i tystnad och undrar om samtalet brutits.
Vad om den eskalerar för ofta?
Analysen rangordnar eskaleringar efter vilken regel som utlöste dem, så du ser vilken gräns som är för snäv och kan lätta just den.
Gäller nedräkningen utanför öppettid?
Du sätter ett eget mål för jourtid, eftersom ett tiominuterslöfte klockan tre på natten är ett annat åtagande.