تقنية المعلومات والاتصال
دعم وبنية تحتية واتصال وتشغيل مستمر، بحيث يكون هناك مسؤول فعلي عن إبقاء التقنية التي يقوم عليها عملكم تعمل.
حين يتعطّل شيء لا يعرف أحد بمن يتصل. الموظف الجديد ينتظر أياماً للحصول على حاسوب. لا أحد متأكد أن النسخ الاحتياطي يعمل. تقنية المعلومات يديرها من يصادف أنه الأكثر إلماماً، إلى جانب عمله الحقيقي.
نتحمّل مسؤولية التفاصيل اليومية: الدعم والأجهزة والخوادم والشبكة والبيئة السحابية والاتصال والنسخ الاحتياطي. علاقة واحدة، ورقم واحد للاتصال، وطرف واحد مسؤول عندما يتوقف شيء عن العمل.
ما يمكنكم شراؤه فعلاً.
- 01
الدعم الفني ومكتب الخدمة
حين تتوقف التقنية عن العمل، هناك من يتولّى المشكلة حتى تُحلّ.
- دعم مشكلات المستخدمين اليومية
- معالجة الأعطال عن بُعد
- مكتب خدمة بتذاكر قابلة للتتبع
- التصعيد إلى مختصين عند الحاجة
تُحدَّد أوقات الاستجابة والتغطية في الاتفاقية.
- 02
تشغيل تقنية المعلومات
إدارة مستمرة للبيئة، لا مجرد إصلاح بعد العطل.
- التشغيل والإدارة اليومية
- التحديثات والصيانة
- المراقبة
- حسابات المستخدمين والالتحاق ومغادرة الخدمة
- توثيق بيئتكم
- 03
بيئة العمل الحديثة
بيئة الموظف التقنية: الأجهزة والحسابات والتطبيقات، مهيّأة بشكل موحّد.
- تجهيز الحواسيب ومحطات العمل
- بيئة Microsoft 365
- إدارة الأجهزة وسياسات الأمان
- الالتحاق ومغادرة الخدمة
- نشر التطبيقات ودورة حياة الأجهزة
- 04
البنية التحتية والشبكات
الخوادم والتخزين والشبكة التي يعتمد عليها كل شيء آخر. مملّة عن قصد.
- الخوادم والتخزين وأنظمة التشغيل
- تصميم البنية التحتية ونشرها
- الشبكات السلكية واللاسلكية والاتصال
- الجدران النارية وإدارة الشبكة
- الصيانة المستمرة
- 05
الخدمات السحابية
الانتقال إلى السحابة، والتشغيل الصحيح بعد الوصول إليها.
- تهيئة البنية التحتية السحابية
- الترحيل من الخوادم المحلية
- الإدارة السحابية المستمرة
- البيئات الهجينة
- مراجعة التكاليف والإعدادات
- 06
النسخ الاحتياطي واستمرارية الأعمال
نسخ احتياطي مراقَب ومختبَر، لأن نسخة غير مختبَرة مجرد افتراض.
- حلول النسخ الاحتياطي وإدارتها
- مراقبة اكتمال النسخ فعلياً
- التخطيط للاستعادة
- حماية البيانات
- دعم استمرارية الأعمال
- 07
Business eSIM والاتصال
اتصال خلوي لشركتكم دون شرائح SIM تُطلب وتُرسل وتُبدَّل وتُلاحَق.
- اتصال eSIM لأجهزة الشركة
- اتصال للفرق الموزّعة وتعدّد المواقع
- تفعيل رقمي بدل مناولة الشرائح
- اتصال يُدار مع بقية بيئة تقنية المعلومات
- استشارة حول ما إذا كان eSIM مناسباً لحجمكم
التغطية والدول المدعومة وتوافق الأجهزة والتسعير تُؤكَّد لكل تنفيذ. راجعوا ESIM_CLARIFICATIONS_REQUIRED.md قبل نشر أي تفاصيل.
- 08
الأجهزة والتراخيص
التوريد كجزء من الخدمة: محدّد ومسلّم ومهيّأ ومتتبَّع.
- الحواسيب والشاشات والملحقات
- الخوادم وأجهزة الشبكات
- تراخيص Microsoft وبرمجيات الأعمال
- إدارة التراخيص والتجديدات
- اتصال الأعمال
نبيع تجهيزاً يعمل، لا كتالوجاً. علاقات الموردين المحددة.
- 09
استشارات تقنية المعلومات
مشورة في القرارات التي يكلّف الخطأ فيها كثيراً.
- استراتيجية تقنية المعلومات وخارطة الطريق
- اختيار البنية التحتية والأنظمة
- التخطيط للتحديث
- استشارات التوريد
- التخطيط للتنفيذ
مثال حقيقي واحد، من البداية إلى النهاية.
- 01
العطل
شيء يتعطّل
أو موظف جديد يحتاج حاسوباً يوم الاثنين
- 02
المسؤولية
جهة واحدة للإبلاغ
تذكرة مفتوحة ومسؤول محدد
- 03
الحل
مُعالَج وموثّق
مع تسجيل السبب لا العرض فقط
- 04
الوقاية
معالجة النمط
الأعطال المتكررة تُحلّ من جذرها
- 05
الاستقرار
مفاجآت أقل
مراقَب ومحدَّث ومنسوخ احتياطياً وموثّق
- Microsoft 365
- Entra ID
- المنصّات السحابية
- الأجهزة الطرفية
- الخوادم
- أجهزة الشبكات
- أنظمة النسخ الاحتياطي
الشركات التي لا تملك قسم تقنية معلومات كاملاً، والشركات التي يتوزّع فيها المسؤول الداخلي على مهام أكثر من أن يتقن أياً منها.
تتوقف تقنية المعلومات عن كونها انقطاعاً متكرراً. تُحلّ المشكلات على يد مسؤول واضح، وتصبح البيئة موثّقة بدل أن تعيش في ذهن شخص واحد.
خمس مراحل، مع تحديد النطاق والسعر قبل بناء أي شيء.
- 01
الفهم
نجلس مع من يؤدّون العمل ونرسم ما يحدث فعلاً، بما في ذلك ما لم يوثّقه أحد. نحدّد أين يذهب الوقت والمال.
ما تحصلون عليه
- خريطة العملية
- قياس الحجم والتكلفة
- الفرص مرتّبة بالأولوية
- 02
التصميم
نحدّد ما سيُبنى أو يُؤتمت أو يُضبط، وما يبقى بيد الإنسان، وأي الأنظمة يمسّها، وكيف يفشل بأمان. توافقون قبل بدء العمل.
ما تحصلون عليه
- تصميم الحل
- خريطة التكامل
- نطاق وسعر ثابتان
- 03
البناء
نضبط أو نربط أو نطوّر، أيّها الصحيح فعلاً. نفضّل التقنيات المدعومة جيداً ونحتفظ بالتطوير المخصّص لحيث يستحق.
ما تحصلون عليه
- نظام يعمل
- اختبارات
- توثيق
- 04
التشغيل
ينطلق في البيئة الحقيقية، عادةً لمجموعة محدودة أولاً. يتدرّب فريقكم ويعرف كيف يتدخّل.
ما تحصلون عليه
- إطلاق تدريجي
- دليل تشغيل
- تسليم
- 05
التشغيل والتحسين
نبقى معكم. الأنظمة التي تتعامل مع العملاء تتصرف بشكل مختلف تحت الضغط الحقيقي، والعمل المثير يبدأ عادةً بعد الإطلاق.
ما تحصلون عليه
- مراقبة
- اتفاقية دعم
- قائمة تحسينات
- الذكاء الاصطناعي والأتمتةأنظمة ذكاء اصطناعي تتواصل، وتفهم المعلومات، وتنجز العمل داخل عملياتكم القائمة.استكشف
- الأمن السيبراني والامتثالخدمات أمن وامتثال تساعدكم على فهم المخاطر، وتطبيق الضوابط الصحيحة، والبقاء جاهزين مع تغيّر المتطلبات.استكشف
- البرمجيات والرقمنةبرمجيات وتطبيقات وتكاملات مصمّمة على طريقة عمل شركتكم الفعلية.استكشف
Bring us a شغّل problem, not a specification.
صِفوا العملية أو الموقف. نصف ساعة تكفي عادةً لمعرفة ما إذا كان هناك مشروع وكم سيكلّف تقريباً.