ما نبنيه، موصوفاً بصدق.
SoftSols شركة حديثة. وبدل تقديم عملاء بلا أسماء وكأنهم مراجع، وُسمت التطبيقات أدناه بما هي عليه فعلاً: شكل العمل الذي ننفّذه، مع ترك النتائج فارغة إلى أن يوافق عميل على نشرها.
- دراسات حالة مُسمّاة
- قيد الإعداد
- مراجع العملاء
- تُقدَّم عند الطلب بعد الاعتماد
- أدناه
- أمثلة تطبيقات وتنفيذات نموذجية
- مثال على تطبيق
شركة خدمات · السويد
- AI Caller
- ربط نظام الحجز
- الكتابة إلى CRM
- تصميم التصعيد
مكالمات ما بعد الدوام تُنجَز بدل أن تذهب إلى البريد الصوتي
- Problem
- نحو ثلث المكالمات الواردة كانت تصل خارج ساعات العمل. قلّة تركت رسائل، ومن ترك رسالة كان غالباً قد حجز في مكان آخر.
- ما بنيناه
- وكيل صوتي على الرقم الحالي مع توجيه احتياطي، مربوط بنظام الحجز ونظام CRM، مع مسار تصعيد محدّد إلى الموظف المناوب لكل ما لا يُفترض أن يتولّاه.
- تطبيق نموذجي
شركة برمجيات
- أتمتة الامتثال
- تحليل الفجوات
- تنفيذ الضوابط
- دعم التدقيق
من «لا إطار عمل لدينا» إلى الجاهزية للتدقيق
- Problem
- كانت الصفقات الكبيرة تتعثّر عند المراجعة الأمنية. الضوابط موجودة بشكل غير رسمي، لكن لا شيء موثّق أو مدعوم بأدلة.
- ما بنيناه
- تفعيل منصّة أتمتة الامتثال، وتحليل الفجوات مقابل الإطار المستهدف، وتنفيذ السياسات والضوابط، وجمع الأدلة بشكل مستمر، والدعم خلال التدقيق الخارجي.
- تطبيق نموذجي
الخدمات اللوجستية والتوزيع
- تطوير واجهات API
- بوابة مخصّصة
- ربط نظام تخطيط الموارد
- الإشعارات
بوابة عملاء ألغت مكالمة الاستفسار عن الحالة
- Problem
- كان جزء كبير من طلبات الدعم عملاء يسألون عن مكان طلبهم. معلومات موجودة أصلاً لكنها غير متاحة لهم.
- ما بنيناه
- طبقة ربط فوق نظام تخطيط الموارد ومزوّدي الشحن، وبوابة عملاء بتسجيل دخول تعرض الحالة لحظياً مع الوصول إلى المستندات والإشعارات.
- تطبيق نموذجي
شركة متوسطة في مرحلة نمو
- تشغيل تقنية المعلومات
- بيئة العمل الحديثة
- النسخ الاحتياطي والاستمرارية
- التوثيق
رفع عبء تقنية المعلومات عن مدير العمليات
- Problem
- كانت تقنية المعلومات تُدار داخلياً على يد شخص عمله الفعلي هو العمليات. انضمام الموظفين الجدد كان ارتجالياً وحالة النسخ الاحتياطي غير مؤكّدة.
- ما بنيناه
- توثيق البيئة وتسلّمها، وتأسيس مكتب خدمة، وتوحيد إدارة الأجهزة وإجراءات الانضمام، وتفعيل مراقبة النسخ الاحتياطي.
المشكلات التي يُتواصل معنا بشأنها أكثر من غيرها.
ورشة سيارات
الهاتف يقاطع الفنيين طوال اليوم، والمكالمات بعد الخامسة تبقى دون ردّ تماماً.
كل عمل مُقاطَع يستغرق وقتاً أطول، ومن يصل إلى البريد الصوتي في الخامسة والنصف يحجز لدى الورشة المجاورة.
ما نقوم به
يردّ AI Caller، ويحدّد المركبة، ويتحقق من طاقة الورشة، ويحجز الصيانة مباشرة في التقويم.
يبقى الفنيون في عملهم، ويحصل العميل على ردّ في السابعة مساءً بدل نغمة بريد صوتي.
- AI Caller
- تكامل الحجز
- تحديث CRM
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
عيادة أو مركز طبي
الاستقبال مزدحم عند الافتتاح، والمرضى الذين لا يصلون يتوجّهون إلى مكان آخر.
المريض الذي لا يصل لا يعاود الاتصال لاحقاً. يذهب إلى غيركم، ولا يعلم الاستقبال أن ذلك حدث.
ما نقوم به
وكيل صوتي يتولّى الحجز الاعتيادي وإعادة الجدولة والأسئلة الشائعة؛ وكل ما هو طبي يُحوَّل مباشرةً إلى موظف.
الاستقبال يتولّى المكالمات التي تحتاج إنساناً، وما عداها يُعالَج فوراً.
- AI Caller
- ربط التقويم
- تصميم التصعيد
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً مُسمّى.
شركة برمجيات
عميل مؤسسي لن يوقّع دون SOC 2، ولا أحد داخلياً سبق أن مرّ بهذا.
تتعثّر الصفقات في المراجعة الأمنية، ويتوقف خط المبيعات بينما لا يعرف أحد من أين يبدأ.
ما نقوم به
تطبيق أتمتة الامتثال، وتحليل الفجوات، وتنفيذ الضوابط، وجمع الأدلة باستمرار حتى التدقيق الخارجي.
يتوقف الاستبيان الأمني عن كونه استنفاراً، ولم تعد الصفقة معلّقة عليه.
- أتمتة الامتثال
- الجاهزية للأطر المعيارية
- تقييم الوضع الأمني
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
شركة تجاوزت 30 موظفاً
تقنية المعلومات يديرها الأكثر إلماماً بها، إلى جانب عمله الحقيقي.
الموظف الجديد ينتظر أياماً للحصول على تجهيزاته، ومن يصلح الحواسيب وُظِّف لإدارة العمليات.
ما نقوم به
يتولّى فريق التشغيل الدعم والأجهزة والشبكة والسحابة والنسخ الاحتياطي، مع الالتحاق كعملية محددة.
يعمل الموظف الجديد من يومه الأول، ولا أحد يدير تقنية المعلومات كمشروع جانبي.
- الدعم الفني ومكتب الخدمة
- بيئة العمل الحديثة
- النسخ الاحتياطي واستمرارية الأعمال
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
شركة بأجهزة كثيرة
إدارة شرائح SIM بين الموظفين والأجهزة صارت وظيفة بحد ذاتها.
يقضي أحدهم جزءاً من كل أسبوع في طلب الشرائح وإرسالها وتبديلها بين الأجهزة ومعرفة أي خط يخصّ من.
ما نقوم به
اتصال قائم على eSIM، يُفعَّل رقمياً على الجهاز ويُدار مع بقية بيئة تقنية المعلومات.
يتوقف ربط جهاز جديد عن كونه عملية بريدية.
- Business eSIM
- تشغيل تقنية المعلومات
- بيئة العمل الحديثة
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
التوزيع والخدمات اللوجستية
جزء كبير من مكالمات الدعم عملاء يسألون عن مكان طلبهم.
يمضي الدعم يومه في قراءة معلومات من شاشة لأشخاص كان بإمكانهم قراءتها بأنفسهم.
ما نقوم به
طبقة تكامل فوق نظام تخطيط الموارد مع بوابة عملاء تعرض الحالة والمستندات والإشعارات مباشرة.
تختفي مكالمة الاستفسار عن الحالة إلى حدّ بعيد، وتعيش البيانات أخيراً في مكان واحد.
- تكامل الأنظمة
- برمجيات مخصّصة
- تطوير واجهات API
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
شركة متعددة المواقع
فرقنا تعمل في عدة مواقع، والاتصال يُدار بطريقة مختلفة في كل موقع.
لا أحد يملك صورة واحدة عمّا يُدفع مقابله، وكل موقع جديد يبدأ الإعداد نفسه من الصفر.
ما نقوم به
توحيد الاتصال ضمن ترتيب واحد، مع استخدام eSIM حيث يلغي المعالجة الفعلية، وإدارة المنظومة كاملةً كجزء من تشغيل تقنية المعلومات.
ترتيب واحد تديرونه بدل ترتيب لكل موقع.
- Business eSIM
- البنية التحتية والشبكات
- الاستشارات التقنية
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً مُسمّى. وتُؤكَّد الدول المدعومة لكل مشروع على حدة.
شركة خدمات مهنية
عملية حيوية للإيرادات تعيش في جدول بيانات وبريد مشترك وأداتين أخريين.
العملية تعمل فقط لأن شخصاً واحداً يتذكّر كيف تعمل، ولن تصمد بعد مغادرته.
ما نقوم به
رسم العملية ثم إعادة بنائها كتطبيق Power Apps بتسليمات آلية واستثناءات تُرفع إلى موظف.
تصمد العملية أمام الخمسين موظفاً القادمين، وتصبح أخيراً قابلة للقياس.
- Power Apps
- رقمنة العمليات
- أتمتة سير العمل
يمثّل نوع المشكلات التي نعالجها. ليس عميلاً محدداً بالاسم.
وضعكم على الأرجح ليس مذكوراً في هذه الصفحة.
هذه أنماط لا قائمة خدمات. صِفوا ما يجري فعلاً في عملكم، ونخبركم إن كنّا الأشخاص المناسبين لذلك.