الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أنظمة ذكاء اصطناعي تتواصل، وتفهم المعلومات، وتنجز العمل داخل عملياتكم القائمة.
المكالمات تبقى دون ردّ بعد الخامسة. الطلبات تنتظر في البريد حتى يتفرّغ أحد. المعلومة نفسها تُدخل في ثلاثة أنظمة كل يوم، على يد موظفين وُظِّفوا لعمل آخر.
نبني وكلاء ذكاء اصطناعي يديرون محادثة حقيقية، ويبحثون عن الإجابة في أنظمتكم، ثم ينجزون المهمة: يحجزون، ويسعّرون، ويوجّهون، ويسجّلون. ثم نؤتمت سير العمل حولها ليصل الناتج إلى حيث يعمل فريقكم أصلاً.
ما يمكنكم شراؤه فعلاً.
- 01
AI Caller، وكلاء صوتيون
زميل بالذكاء الاصطناعي يردّ على هاتفكم بصوت طبيعي ويُنهي المكالمة بدل أن يترك رسالة.
- يردّ على المكالمات الواردة على رقمكم الحالي
- يجري مكالمات صادرة: متابعة، تذكير، تأكيد
- يحجز المواعيد ويعيد جدولتها ويلغيها
- يؤهّل العملاء المحتملين وفق معاييركم
- يجيب عن الأسئلة الشائعة من بيانات عملكم
- يحوّل المكالمة إلى موظف عند الحاجة
- يحدّث نظام CRM ويرسل التأكيد
- يتحدث عدة لغات
- يغطّي ما بعد الدوام وأوقات الذروة
- 02
وكلاء المحادثة النصية
القدرة نفسها على موقعكم وقنواتكم الرقمية، لمن يفضّل الكتابة على الاتصال.
- محادثة على الموقع تجيب من محتواكم
- التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم
- أسئلة المنتجات والخدمات
- الحجز وجدولة المواعيد
- التحويل إلى موظف مع السياق كاملاً
- 03
مساعدون بالذكاء الاصطناعي للفريق
مساعدون داخليون مبنيّون حول مهمة محددة، لا روبوت محادثة عام مُلحق بالشبكة الداخلية.
- مساعد المبيعات: بحث وصياغة ومتابعة
- مساعد الدعم: إجابات مقترحة من التذاكر السابقة
- مساعد المعرفة: إجابات من مستنداتكم مع مصادرها
- مساعد إداري: نماذج وسجلات وأعمال روتينية
- مساعد التشغيل: جدولة وفحوصات وتقارير
- 04
وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون
وكلاء لمهام محددة، مبنيّون لعملية تخصّ شركتكم وحدها.
- استرجاع المعلومات وتحليلها
- إنشاء المستندات والمحتوى
- تشغيل سير العمل في أنظمة أخرى
- استدعاء واجهات API وتحديث قواعد البيانات
- تنفيذ إجراء عمل محدد من بدايته إلى نهايته
- 05
ربط الذكاء الاصطناعي بأنظمتكم
الجزء الذي يجعل الذكاء الاصطناعي مفيداً: ربطه بالأنظمة التي تملك الإجابة.
- أنظمة CRM وتخطيط الموارد
- التقويمات وأنظمة الحجز
- البريد الإلكتروني ومنصّات التواصل
- قواعد البيانات والتطبيقات الداخلية
- المواقع وواجهات API العامة
ما يمكن ربطه يعتمد على ما تتيحه أنظمتكم. نؤكّد ذلك قبل تقديم أي عرض سعر.
- 06
أتمتة سير العمل
العمل غير اللافت الذي يحقّق عادةً أسرع عائد.
- توجيه العملاء المحتملين وتوزيعهم
- تسلسلات المتابعة مع العملاء
- مسارات الحجز والتأكيد
- نقل البيانات بين الأنظمة دون نسخ ولصق
- الموافقات ومعالجة الاستثناءات
- التقارير والإشعارات المجدولة
مثال حقيقي واحد، من البداية إلى النهاية.
- 01
المكالمة
العميل يتصل
18:42، المكتب مغلق
- 02
الفهم
تحديد الطلب
العميل يريد حجز موعد صيانة
- 03
التحقق
مراجعة الأنظمة
سجل العميل، التقويم، مدة الخدمة
- 04
التنفيذ
حجز الموعد
الخميس 14:30 مسجّل في التقويم
- 05
التأكيد
إغلاق الدورة
تحديث CRM وإرسال رسالة تأكيد
- CRM
- التقويم
- تخطيط الموارد
- البريد
- الاتصالات
- الموقع
- قواعد البيانات
- API
الشركات التي لديها حجم وارد حقيقي: مكالمات أو طلبات أو أعمال إدارية متكررة، حيث تكون المهمة واضحة ويوجد نظام تُكتب فيه النتيجة.
تُعالَج الطلبات لحظة وصولها بدل انتظار تفرّغ أحد، ويتوقف فريقكم عن أداء ما كان ينبغي أن يؤديه نظام.
خمس مراحل، مع تحديد النطاق والسعر قبل بناء أي شيء.
- 01
الفهم
نجلس مع من يؤدّون العمل ونرسم ما يحدث فعلاً، بما في ذلك ما لم يوثّقه أحد. نحدّد أين يذهب الوقت والمال.
ما تحصلون عليه
- خريطة العملية
- قياس الحجم والتكلفة
- الفرص مرتّبة بالأولوية
- 02
التصميم
نحدّد ما سيُبنى أو يُؤتمت أو يُضبط، وما يبقى بيد الإنسان، وأي الأنظمة يمسّها، وكيف يفشل بأمان. توافقون قبل بدء العمل.
ما تحصلون عليه
- تصميم الحل
- خريطة التكامل
- نطاق وسعر ثابتان
- 03
البناء
نضبط أو نربط أو نطوّر، أيّها الصحيح فعلاً. نفضّل التقنيات المدعومة جيداً ونحتفظ بالتطوير المخصّص لحيث يستحق.
ما تحصلون عليه
- نظام يعمل
- اختبارات
- توثيق
- 04
التشغيل
ينطلق في البيئة الحقيقية، عادةً لمجموعة محدودة أولاً. يتدرّب فريقكم ويعرف كيف يتدخّل.
ما تحصلون عليه
- إطلاق تدريجي
- دليل تشغيل
- تسليم
- 05
التشغيل والتحسين
نبقى معكم. الأنظمة التي تتعامل مع العملاء تتصرف بشكل مختلف تحت الضغط الحقيقي، والعمل المثير يبدأ عادةً بعد الإطلاق.
ما تحصلون عليه
- مراقبة
- اتفاقية دعم
- قائمة تحسينات
- الأمن السيبراني والامتثالخدمات أمن وامتثال تساعدكم على فهم المخاطر، وتطبيق الضوابط الصحيحة، والبقاء جاهزين مع تغيّر المتطلبات.استكشف
- البرمجيات والرقمنةبرمجيات وتطبيقات وتكاملات مصمّمة على طريقة عمل شركتكم الفعلية.استكشف
- تقنية المعلومات والاتصالدعم وبنية تحتية واتصال وتشغيل مستمر، بحيث يكون هناك مسؤول فعلي عن إبقاء التقنية التي يقوم عليها عملكم تعمل.استكشف
Bring us a أتمت problem, not a specification.
صِفوا العملية أو الموقف. نصف ساعة تكفي عادةً لمعرفة ما إذا كان هناك مشروع وكم سيكلّف تقريباً.