Problemen folk faktiskt ringer oss om.
Beskrivna som verksamheten beskriver dem, inte som ett teknikbolag skulle göra. Varje fall är märkt med den del av SoftSols som svarar på det.
- Format
- Problem · det vi gör · resultat
- Status
- Mönster, inte namngivna kunder
Utgå från det som faktiskt går fel.
Vart och ett nedan anger problemet, vad det kostar, vad vi gör åt det och vilka tjänster som ingår.
Bilverkstad
Telefonen avbryter teknikerna hela dagen, och samtal efter 17:00 blir helt obesvarade.
Varje avbrutet jobb tar längre tid, och den som möts av telefonsvararen 17:30 bokar hos verkstaden längre ner på gatan.
Det vi gör
AI Caller svarar, identifierar fordonet, kontrollerar verkstadens beläggning och bokar servicen direkt i kalendern.
Teknikerna stannar i jobbet. Kunden får svar klockan 19 i stället för en pipsignal.
- AI Caller
- Bokningsintegration
- CRM-uppdatering
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Klinik eller mottagning
Receptionen är överbelastad vid öppning, och patienter som inte kommer fram vänder sig någon annanstans.
Patienter som inte kommer fram ringer inte upp senare. De går till någon annan, och receptionen får aldrig veta att det hände.
Det vi gör
En röstagent sköter rutinbokning, ombokning och vanliga frågor; allt kliniskt går direkt till en människa.
Receptionen tar samtalen som kräver en människa, resten hanteras direkt.
- AI Caller
- Kalenderintegration
- Eskaleringsdesign
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Mjukvarubolag
En större kund skriver inte på utan SOC 2, och ingen internt har gjort det förut.
Affärer fastnar i säkerhetsgranskning och pipen står stilla medan ingen vet vad man ska göra först.
Det vi gör
Automatiserad efterlevnad på plats, gapanalys genomförd, kontroller införda och bevis insamlade löpande fram till den externa revisionen.
Säkerhetsenkäten slutar vara en brandkårsutryckning, och affären fastnar inte längre på den.
- Automatiserad efterlevnad
- Förberedelse för ramverk
- Säkerhetsgenomgång
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Företag som passerat 30 anställda
IT sköts av den som är mest teknisk, vid sidan av sitt riktiga jobb. Nyanställda väntar dagar på utrustning.
En nyanställd väntar dagar på utrustning, och den som fixar datorer anställdes för att driva verksamheten.
Det vi gör
IT-drift tar över supporten, enheterna, nätverket, molnet och backuperna, med onboarding som en definierad process.
En nyanställd jobbar från dag ett, och ingen sköter IT som ett sidoprojekt.
- IT-support & servicedesk
- Modern arbetsplats
- Backup & kontinuitet
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Företag med många enheter
Att hantera SIM-kort för personal och utrustning har blivit ett jobb i sig.
Någon lägger en del av varje vecka på att beställa kort, posta dem, flytta dem mellan telefoner och reda ut vilket abonnemang som hör till vem.
Det vi gör
eSIM-baserad uppkoppling, aktiverad digitalt på enheten och skött tillsammans med övrig IT-miljö.
Att koppla upp en ny enhet slutar vara en postoperation.
- Business eSIM
- Löpande IT-drift
- Modern arbetsplats
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Distribution och logistik
En stor del av supportsamtalen är kunder som frågar var deras order är.
Supporten ägnar dagen åt att läsa upp information från en skärm för människor som kunde ha läst den själva.
Det vi gör
Ett integrationslager ovanpå affärssystemet plus en kundportal med status i realtid, dokument och notiser.
Statussamtalet försvinner i stort sett, och datan bor äntligen på ett ställe.
- Systemintegration
- Skräddarsydd mjukvara
- API-utveckling
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Verksamhet med flera platser
Våra team arbetar på flera orter och uppkopplingen hanteras olika på varje ställe.
Ingen har en samlad bild av vad som betalas för, och varje ny plats börjar om med samma uppsättning från början.
Det vi gör
Uppkopplingen samlas i ett avtal, med eSIM där det tar bort fysisk hantering, och hela beståndet sköts som en del av IT-driften.
Ett avtal att hantera i stället för ett per plats.
- Business eSIM
- Infrastruktur & nätverk
- IT-rådgivning
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund. Vilka länder som stöds bekräftas per uppdrag.
Konsultbolag
En intäktskritisk process lever i ett kalkylark, en delad inkorg och två andra verktyg.
Processen fungerar bara för att en person minns hur den fungerar, och den överlever inte att personen slutar.
Det vi gör
Processen kartlagd och byggd som en Power Apps-applikation med automatiska överlämningar och undantag som lyfts till en människa.
Processen överlever de kommande femtio anställda och går äntligen att följa upp.
- Power Apps
- Processdigitalisering
- Processautomation
Representerar den typ av problem vi löser. Inte en namngiven kund.
Eller hitta meningen som ligger närmast er.
”Vi missar samtal, och efter fem är det ingen som svarar alls.”
En röstagent svarar, bokar och bekräftar. Dygnet runt.
AI & Automation”För mycket av vårt arbete är manuellt och repetitivt.”
Automatiserade flöden, Power Apps eller en applikation byggd för ändamålet.
AI & Automation · Mjukvara”En kund frågar om vi är ISO 27001-certifierade.”
Verktyg för efterlevnad, en gapanalys och stöd hela vägen fram till revisionen.
Cybersäkerhet & Efterlevnad”Våra system pratar inte med varandra.”
Integration. Koppla ihop det ni redan äger i stället för att byta ut det.
Mjukvara & Digitalisering”Ingen äger egentligen vår IT, och det märks.”
IT-drift: helpdesk, enheter, nätverk, moln och backup.
IT-drift & Uppkoppling”Vi behöver mjukvara som inte finns som färdig produkt.”
Skräddarsydda applikationer och portaler byggda kring er process.
Mjukvara & Digitalisering
Er situation står förmodligen inte exakt på den här sidan.
Det här är mönster snarare än en meny. Beskriv vad som faktiskt händer, så säger vi om vi är rätt personer för det.